日期：18-08-10
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第一部分：編制說明
一、報告編制范圍
（一）客觀性聲明
本報告完全依托公司生產經(jīng)營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，公司對本報告內容真實性負責。
（二）報告范圍
報告的組織范圍：青島帕特智能科技有限公司
報告的時間范圍：2017年5月—2018年4月
報告的發(fā)布周期：青島帕特智能科技有限公司質量信用報告為年度報告。
（三）報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有內容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
（四）報告發(fā)布形式
本報告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報告電子版，請登錄本公司網(wǎng)站www.patzn.com。
二、總經(jīng)理致辭
首先，我謹代表帕特智能公司管理團隊，向一直以來關心、支持帕特智能發(fā)展的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！
青島帕特智能科技有限公司長期從事檢驗檢測智能化研究，為檢驗檢測與數(shù)據(jù)監(jiān)測領域的用戶，提供包括實驗室信息管理系統(tǒng)、檢驗檢測信息化平臺、數(shù)據(jù)監(jiān)測與決策分析管理平臺等綜合解決方案，能夠為中國的檢驗檢測相關企業(yè)和科研機構提供先進的信息技術解決方案和服務。
帕特智能自成立以來，帕特智能始終以“做最好的檢驗檢測數(shù)據(jù)中心”為企業(yè)目標。在多年的開拓、實踐和探索過程中，公司堅持以專業(yè)獲得客戶認可，以實力贏得客戶尊重，不斷優(yōu)化服務方式，提升服務質量，先后在全國范圍內為中檢集團、濰坊市檢驗檢測中心、英格爾檢測集團、湖南航天天麓新材料檢測有限責任公司、天津重科起重設備安裝有限公司等50余家機構提供了全面的信息技術服務。
一直以來，公司與老客戶一路相伴，在產品后續(xù)升級更新與技術服務上不打折扣，真誠相待，全心全意提供服務，關系歷久彌新，實現(xiàn)了共同發(fā)展。
公司近年來全力推進“公司平臺化、運營小眾化”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞軟件產品的全生命周期，由質量管理中心對各運營中心（小組）進行精細化的考核，從項目管理和軟件工程活動兩個層面，依據(jù)公司的質量管理體系流程規(guī)范，建立銷售人員、產品開發(fā)、項目實施等考核管理辦法，實施全面的績效考核，并與公司的薪酬發(fā)放動態(tài)結合，取得了良好效果。
我們將一如既往，加大產品創(chuàng)新和品牌建設，以高質量、高價值的產品和服務交付為己任，以“量身定制、工匠精神、貼身服務、增值共建”的服務理念，為企業(yè)、個人提供最優(yōu)質的檢驗檢測信息與技術服務。
我們將繼續(xù)踐行產品與服務質量承諾，確保企業(yè)在可持續(xù)高速發(fā)展的同時始終履行社會責任。為提升整個行業(yè)的質量信用水平，做出新的更大的貢獻。
帕特智能總經(jīng)理 王武
2018年8月3日
三、企業(yè)簡介
青島帕特智能科技有限公司（以下簡稱帕特智能）青島帕特智能科技有限公司成立于2015年6月8日，法定代表人王武，公司地址位于山東省青島市城陽區(qū)春陽路88號天安數(shù)碼城創(chuàng)業(yè)大廈201室，注冊資本2000萬元人民幣。
公司以技術為先導，服務做后盾和以成就客戶的精神，針對不同用戶的不同需求，提供最合理的解決方案。公司擁有資深的專業(yè)研發(fā)團隊及技術工程師，團隊里有在華為和朗訊工作過的經(jīng)驗豐富的工程師、架構師，具有業(yè)內領先技術水平和管理實施、運維經(jīng)驗的團隊。截至當前，公司有員工40余人，其中本科及以上學歷36人，計算機及相關專業(yè)人員占90%以上，為項目的實施奠定了良好的基礎。團隊還積極參加青島市、山東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，并取得了一定成績。
公司自成立以來，一直致力于檢驗檢測智能化研究，業(yè)務范圍覆蓋業(yè)務領域涉及食品、環(huán)境、化妝品、醫(yī)衛(wèi)、石化行業(yè)及內容服務、企業(yè)ERP、政府信息化、物聯(lián)網(wǎng)、嵌入式軟件開發(fā)等多個項目實施及運維業(yè)務，依靠深厚的行業(yè)背景、長期的技術積累以及豐富的項目研發(fā)、實施經(jīng)驗，先后成功服務于多家大型企業(yè)，服務客戶覆蓋全國多個省市，成為行業(yè)內客戶信賴的合作伙伴。
2016年被認定為青島市雙軟企業(yè)；2017年通過國家高新技術企業(yè)認定，并通過ISO9001質量管理體系認證；2018年通過信息系統(tǒng)集成及服務（四級）認證，是中國軟件行業(yè)協(xié)會的會員單位，青島市軟件行業(yè)協(xié)會的理事單位。截止目前，公司在電子信息技術的領域內通過自主研發(fā)的形式已獲得授權軟件著作16項，軟件產品2項，其中“帕特智能實驗室信息管理系統(tǒng)軟件V1.0”分別被中國軟件行業(yè)協(xié)會評選為“2017年度優(yōu)秀軟件產品”、“2018年度優(yōu)秀軟件產品”，被青島市軟件行業(yè)協(xié)會評選為“2017年度青島市優(yōu)秀軟件產品”。
公司成立以來，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成能為中國的檢驗檢測相關企業(yè)和科研機構提供包括實驗室信息管理系統(tǒng)、檢驗檢測信息化平臺、數(shù)據(jù)監(jiān)測與決策分析管理平臺等綜合解決方案和服務的高新技術企業(yè)。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質量理念
帕特智能以“量身定制、工匠精神、貼身服務、增值共建”的服務理念和“感恩客戶，真情回報”的企業(yè)理念來研發(fā)產品。為企業(yè)、個人提供最優(yōu)質的檢驗檢測信息與技術服務。
（1）以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標準，為用戶提供低成本、高增值的服務；
（2）用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務，構建優(yōu)質服務品牌；
（3）建立完善的服務網(wǎng)絡和平臺，向用戶提供專業(yè)化、標準化、本地化的貼心服務；
（4）以創(chuàng)新為引領，不斷為用戶提供高價值的檢驗檢測信息化產品與服務。
二、企業(yè)內部質量管理
（一）質量管理機構
公司的質量管理由總經(jīng)理親自掛帥，對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量目標、企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量保證措施。按照相關要求建立了完善的質量管理體系，編制了質量手冊及質量管理體系文件，制定了各級人員的質量職責。組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量分析及評估；開展質量教育培訓；建設企業(yè)質量文化等。
質量管理中心為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施質量管理主管負責制，下設高素質、專業(yè)的質量管理員隊伍，負責過程監(jiān)控、檢驗等全過程的質量監(jiān)控和檢驗活動。
（二）質量管理體系
公司高層高度重視帕特智能服務品牌建設與客戶服務質量的提升，組織建立了公司的質量管理體系，規(guī)劃了公司的質量控制與保障機制，并通過周質量會議、帕特智能統(tǒng)一運營信息平臺等手段，做到了對質量工作的實時跟蹤管理。
公司取得ISO9001認證與信息系統(tǒng)集成及服務（四級）認證，公司將系統(tǒng)集成、ISO9001和項目管理方法統(tǒng)一起來，將這些先進的現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代管理體系有機地融為一體，建立了一套企業(yè)管理的標準方法，并與企業(yè)的業(yè)務流程集成在一起，形成了帕特智能的運營管理和質量控制體系。
公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評審管理辦法》，并根據(jù)內部審核需要培養(yǎng)了培訓合格的內審員。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月對內部各單位進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織各責任單位進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任單位根據(jù)糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。
公司設立了全國統(tǒng)一的7X24小時客戶服務與投訴熱線：0532-67760070；客戶服務中心主要負責全國的客戶的電話、網(wǎng)上、信函的服務咨詢及請求、聯(lián)系工作，可為客戶提供及時、有效的服務；能夠根據(jù)客戶的需求和意見快速反應，并提供直接的幫助。
公司根據(jù)客戶的不同需求制定了多種客戶服務方式。
客戶培訓、定期維護服務（每季度、每月巡檢）、電話技術支持、現(xiàn)場服務、遠程服務。
針對客戶技術服務人員，公司建立了培訓制度與測評制度，通過培訓考核的員工才能上崗，確保了客戶服務人員的技術水平與技術能力。
公司制定了客服管理流程，并通過統(tǒng)一的公司信息平臺，進行實時監(jiān)控與考核。
針對客戶從提出服務請求到客戶驗收服務請求整個過程采用端到端的模式進行管理，加入內部考核機制，力求把客戶的服務請求在最短的時間內給出最滿意的答復，提高服務質量，讓客戶真正的對公司的客服工作滿意。
公司建立了嚴格的客戶項目驗收制度，由公司項目驗收小組，按照項目實施規(guī)范，對于客戶服務人員完成的每個項目進行驗收。
綜上所述，帕特智能建立了獨具特色的質量管理體系，該體系強調系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質量工具應用的常規(guī)化和日常化，在各系統(tǒng)、各過程中，持續(xù)改善、追求卓越。
三、企業(yè)質量誠信
（一）質量誠信管理
公司所秉持的質量方針：“以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標準，為用戶提供低成本、高增值的服務”極好地體現(xiàn)了這一要求。公司從高管到一線員工，每個人都本著高度責任感進行軟件開發(fā)與推廣；從新員工入職培訓，到高層領導專項培訓；從企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護到社會責任。公司始終把質量誠信工作放在首位。
（二）質量文化
質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。
公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對經(jīng)營情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用在線課堂、專題講座、崗位培訓、行業(yè)交流、技術競賽、外派培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業(yè)技術、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經(jīng)營理念，提高了各級人員的理論知識和專業(yè)技能，增強了員工的質量意識，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。
四、企業(yè)質量基礎
（一）標準管理情況
嚴格的質量管理和項目管理是公司產品與服務品質的保障，公司對每個產品均制定了內控標準并在檢驗中嚴格執(zhí)行，實施嚴格的軟件測試。
公司根據(jù)客戶的需要，本著追求卓越品質的高要求，針對不同類型的產品和服務，不斷提高企業(yè)技術標準要求，以保證企業(yè)標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)內部控制標準。
（二）企業(yè)計量水平
公司針對軟件過程管理，建立了一套標準計量體系，圍繞時間、成本和質量，對產品研發(fā)與信息系統(tǒng)項目的實施過程進行嚴格的數(shù)據(jù)采集和基線管理，不斷累積符合公司實際的最佳實踐，并參照國內標桿企業(yè)，形成了最佳實踐的模板，實現(xiàn)了質量管理的數(shù)字化、標準化和規(guī)范化。
公司不斷完善計量管理體系，不斷完善產品測試方法、測試技術，同時，同時借助公司信息平臺，對服務各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和分析，不斷優(yōu)化流程，創(chuàng)新管理評測手段和服務手段。
（三）認證管理情況
認證對企業(yè)產品質量形成規(guī)范與指引，企業(yè)反過來可以借助認證標準促進自身技術進步，提高產品性能質量。公司從2017年起依據(jù)ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系和ISO/IEC20000-1:2011信息技術服務管理體系的要求開展相關的信息安全管理和信息服務工作，計劃2018年年底前進行認證工作。
五、產品質量責任
（一）產品質量承諾
為了更好的回饋社會、回饋公司客戶，帕特智能始終致力于為用戶提供優(yōu)質的售后服務，多次率先提升售后服務水準，引領行業(yè)服務升級。
公司嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國產品質量法》、《計量法》等有關法律法規(guī)要求。保證誠信經(jīng)營，設計開發(fā)，銷售、品牌宣傳、售后服務活動誠信守法、不弄虛作假，并完善質量檔案。
嚴格按相關產品的國家標準建立產品的質量標準并嚴格落實執(zhí)行，確保產品符合質量要求及法律法規(guī)要求。
公司建立健全質量管理體系，展開產品的所有管理活動、持續(xù)改進，完善產品質量的檔案管理和數(shù)字化提升。對關鍵項目管理過程和軟件過程進行嚴格控制，嚴格軟件產品測試。通過內部自檢及管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產品質量。
公司承諾以顧客需求為重點關注點，持續(xù)完善售后技術服務管理體系，切實做好售后服務。以客戶滿意為企業(yè)的行為準則。
（二）產品召回情況
為規(guī)范公司產品的追溯、召回流程，從供方到產品銷售給客戶的所有階段具有可追溯性，確保從軟件成品問題的可追溯，強化版本控制與產品發(fā)布管理，并有效地控制產品召回和妥善處理，公司專門設立客戶服務中心，并在全國各省會城市設立分支機構，擁有專業(yè)從事產品銷售人員收集質量信息、征求客戶意見等。公司通過統(tǒng)一信息平臺，建立了客戶信息管理檔案，當出廠產品存在質量安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。
本報告期內，公司未發(fā)生產品召回情況。
（三）企業(yè)社會責任
帕特始終餞行自己的企業(yè)社會責任。尊重員工發(fā)展個性；關注客戶的需求與服務，不斷地為客戶創(chuàng)造價值，提供優(yōu)質的服務；誠信、務實是帕特事業(yè)長期和可持續(xù)發(fā)展的基礎，是公司價值觀的重要組織部分，帕特要以高標準的道德規(guī)范和法律標準以及公司治理原則來要求公司的行為，承擔社會責任，并得到社會的尊重。
公司發(fā)展至今從未因產品質量問題而受過處罰和通報，也無其他不良信用。
六、質量風險管理
（一）質量風險監(jiān)測
公司建立了風險管理規(guī)程和風險管理辦法，對軟件產品整個生命周期中與產品質量有關的各個環(huán)節(jié)，在質量風險管理體系下進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產品生命周期中質量風險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產品的質量風險。
公司每年通過對產品進行質量回顧分析和質量審核，確認軟件開發(fā)過程與項目管理過程的可靠性、可信性，并實施持續(xù)改進計劃，不斷完善最佳實踐，及時發(fā)現(xiàn)不良趨勢，消除質量隱患，確保產品質量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。
針對檢驗檢測行業(yè)的特點，公司加強檢測信息安全防護技術和產品的研發(fā)，確保各類檢測信息安全。對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時，業(yè)務部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、設計、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據(jù)。
當產品的設計方案、開發(fā)流程、測試方法與測試流程及相關要素發(fā)生變更時，相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。
（二）應急管理
為了提高公司對突發(fā)事故的應急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能夠及時到位，事故一旦發(fā)生，能夠及時有效的控制，保護員工的生命、環(huán)境和財產安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等相關法規(guī)，結合公司實際情況制定了事故應急預案。成立了以首席質量官為組長的質量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發(fā)、質量、法務、售后服務、市場等部門成員。
公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針，確立了重大質量安全事故24小時響應處理機制。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結果進行評估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。
第三部分 報告結語
誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。質量誠信建設任重道遠。我們將適應市場需求，加大自主創(chuàng)新，加強質量管理、改進質量、提高質量、創(chuàng)建品牌、搞好售后服務，向社會提供優(yōu)質產品。推進質量誠信建設再上新臺階！
青島帕特智能科技有限公司把質量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，未來，我們將以繼續(xù)發(fā)揚文明誠信的工作作風，全心全意為檢驗檢測產業(yè)服務......
讀者意見反饋：
尊敬的讀者：感謝您閱讀本報告！為了提高質量服務水平，請您對本報告給予評價，并提出您的寶貴意見。我們將十分感謝！
反饋信息聯(lián)系人：青島帕特智能科技有限公司
質量管理中心 范曉彤
電話：0532-67760070
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